Αφορμή οι συνεχιζόμενες καταγγελίες σε βάρος εργαζομένων του ΙΚΑ. «Να απαντάτε στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών, αλλιώς έρχονται...
Αφορμή οι συνεχιζόμενες καταγγελίες σε βάρος εργαζομένων του ΙΚΑ. «Να απαντάτε στις τηλεφωνικές κλήσεις των πολιτών, αλλιώς έρχονται κυρώσεις», ξεκαθαρίζει η ...
Διοίκηση του ΙΚΑ στους υπαλλήλους της με ειδική εγκύκλιο που εξέδωσε.
Με αφορμή τις συνεχιζόμενες καταγγελίες πολιτών στη Διοίκηση του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ, αναφορικά με τη μη ανταπόκριση των υπαλλήλων των υπηρεσιών του Ιδρύματος στις τηλεφωνικές κλήσεις παρά τις οδηγίες που έχουν δοθεί η Διοίκηση του ΙΚΑ εξέδωσε εγκύκλιο που αναφέρει τα εξής:
«Η ποιότητα των υπηρεσιών του ΙΚΑ – ΕΤΑΜ, συνδέεται άμεσα με τη γενικότερη στάση και συμπεριφορά των υπαλλήλων απέναντι στους συναλλασσόμενους, το επίπεδο της οποίας καθορίζει αντίστοιχα και τη στάση και συμπεριφορά των πολιτών απέναντί τους. Καθένας από εμάς με τη συμπεριφορά του είναι υπεύθυνος για τον τρόπο με τον οποίο οι συναλλασσόμενοι αντιλαμβάνονται το επίπεδο υπηρεσιών του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ.
Η τηλεφωνική πληροφόρηση των πολιτών κρίνεται σήμερα ιδιαιτέρως επιβεβλημένη, λόγω των σημαντικών αλλαγών που έχουν επέλθει στο ασφαλιστικό σύστημα τα τελευταία χρόνια. Για το λόγο αυτό, εφιστούμε την προσοχή όλων των υπαλλήλων να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις, επειδή είναι ένας ταχύς τρόπος εξυπηρέτησης, χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των πολιτών στις Υπηρεσίες μας (Σχετ. τα ανωτέρω έγγραφα της Διεύθυνσής μας).
Επειδή η άρνηση παροχής πληροφόρησης συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα (άρθρο 107 παρ. 1 περ. ιβ΄ του Ν.3528/2007 του Δημοσιοϋπαλληλικού Κώδικα, όπως αντικαταστάθηκε από το άρθρο 2 του Ν.4057/2012), σας γνωρίζουμε ότι εφεξής θα εξετάζονται όλες οι καταγγελίες που περιέρχονται στη Διοίκηση και θα αποδίδονται οι ανάλογες ευθύνες.
Οι Προϊστάμενοι Διευθύνσεων και Τμημάτων καθίστανται υπεύθυνοι για τη λήψη όλων των αναγκαίων μέτρων, ώστε να εκλείψει το φαινόμενο της αδυναμίας τηλεφωνικής επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες μας».
e-volos.gr
Διοίκηση του ΙΚΑ στους υπαλλήλους της με ειδική εγκύκλιο που εξέδωσε.
Με αφορμή τις συνεχιζόμενες καταγγελίες πολιτών στη Διοίκηση του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ, αναφορικά με τη μη ανταπόκριση των υπαλλήλων των υπηρεσιών του Ιδρύματος στις τηλεφωνικές κλήσεις παρά τις οδηγίες που έχουν δοθεί η Διοίκηση του ΙΚΑ εξέδωσε εγκύκλιο που αναφέρει τα εξής:
«Η ποιότητα των υπηρεσιών του ΙΚΑ – ΕΤΑΜ, συνδέεται άμεσα με τη γενικότερη στάση και συμπεριφορά των υπαλλήλων απέναντι στους συναλλασσόμενους, το επίπεδο της οποίας καθορίζει αντίστοιχα και τη στάση και συμπεριφορά των πολιτών απέναντί τους. Καθένας από εμάς με τη συμπεριφορά του είναι υπεύθυνος για τον τρόπο με τον οποίο οι συναλλασσόμενοι αντιλαμβάνονται το επίπεδο υπηρεσιών του ΙΚΑ-ΕΤΑΜ.
Η τηλεφωνική πληροφόρηση των πολιτών κρίνεται σήμερα ιδιαιτέρως επιβεβλημένη, λόγω των σημαντικών αλλαγών που έχουν επέλθει στο ασφαλιστικό σύστημα τα τελευταία χρόνια. Για το λόγο αυτό, εφιστούμε την προσοχή όλων των υπαλλήλων να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις, επειδή είναι ένας ταχύς τρόπος εξυπηρέτησης, χωρίς να είναι απαραίτητη η φυσική παρουσία των πολιτών στις Υπηρεσίες μας (Σχετ. τα ανωτέρω έγγραφα της Διεύθυνσής μας).
Επειδή η άρνηση παροχής πληροφόρησης συνιστά πειθαρχικό παράπτωμα (άρθρο 107 παρ. 1 περ. ιβ΄ του Ν.3528/2007 του Δημοσιοϋπαλληλικού Κώδικα, όπως αντικαταστάθηκε από το άρθρο 2 του Ν.4057/2012), σας γνωρίζουμε ότι εφεξής θα εξετάζονται όλες οι καταγγελίες που περιέρχονται στη Διοίκηση και θα αποδίδονται οι ανάλογες ευθύνες.
Οι Προϊστάμενοι Διευθύνσεων και Τμημάτων καθίστανται υπεύθυνοι για τη λήψη όλων των αναγκαίων μέτρων, ώστε να εκλείψει το φαινόμενο της αδυναμίας τηλεφωνικής επικοινωνίας των πολιτών με τις υπηρεσίες μας».
e-volos.gr
Πολύ σωστό μέτρο. Αρκεί να εφαρμοστεί.
ΑπάντησηΔιαγραφήΈχω γίνει μάρτυρας των ακόλουθων περιστατικών:
α) Ο υπάλληλος ακούει το κουδούνισμα του τηλεφώνου, και ΔΕΝ το σηκώνει.
β) Ο υπάλληλος ακούει το κουδούνισμα του τηλεφώνου, το σηκώνει και το κλίνει χωρίς να μιλήσει.
γ) Ο υπάλληλος έχει κατεβασμένο το ακουστικό του τηλεφώνου.
Δυστυχώς, αυτό το γαϊδούρι (συγγνώμη από τα ζωντανά, σίγουρα θα διαμαρτυρόταν, εάν ο ίδιος είχε την ίδια συμπεριφορά από άλλα "γαϊδούρια" άλλης Υπηρεσίας.
Γιατί απαντούν στο 2103375314-318 του υπουργείου οικονομικών;
ΑπάντησηΔιαγραφήΌταν όμως βρίσκεσαι σε ουρά είκοσι ατόμων και το τηλέφωνο κτυπά αδιάκοπα για πληροφορίες και ο υπάλληλος είναι αναγκασμένος να κρατά συνέχεια το ακουστκο στο χέρι για πληροφορίες πολλές φορές άσχετες ,και η ουρα δεν λέει να προχωρήσει για ώρες , σε ποιον θα πρέπει να αποδοθούν ευθύνες?
ΑπάντησηΔιαγραφή