Έκθεση για τη διαχείριση των αξιώσεων που αφορούν ασφάλειες κατοικίας και ταξιδίου εκπόνησε η Financial Conduct Authority, συνε...
Έκθεση για τη διαχείριση των αξιώσεων που αφορούν ασφάλειες κατοικίας και ταξιδίου εκπόνησε η Financial Conduct Authority, συνεργαζόμενη με μια... σειρά από ασφαλιστικές εταιρείες, τις οποίες επέλεξε με βάση το μέγεθος, των εύρος των προϊόντων και το επιχειρηματικό τους μοντέλο.
Σκοπός, να κατανοηθεί η εμπειρία των πελατών κατά τη διαδικασία των αξιώσεων, γι’ αυτό και η βρετανική εποπτική αρχή επιπροσθέτως συγκέντρωσε ποσοτικά και ποιοτικά στοιχεία από αιτήσαντες αποζημίωση που είτε την έλαβαν τελικά είτε όχι. Επιπλέον, η FCA πήρε συνεντεύξεις από μέλη του Chartered Insurance Institute.
Τα συμπεράσματα
Το 64% των ασφαλισμένων δήλωσαν είτε «ικανοποιημένοι» είτε «πολύ ικανοποιημένοι» από την εμπειρία τους, η οποία ήταν ως επί το πλείστον θετική. Η FCA ωστόσο εντόπισε και κάποια σημεία όπου οι ασφαλιστές θα μπορούσαν να ικανοποιήσουν περισσότερο τους πελάτες τους.
Τα κυριότερα ζητήματα είναι τα εξής:
η καταγραφή και η χρήση των εισερχόμενων κλήσεων που αφορούν αξιώσεις (κυρίως κατοικίας)
θέματα επικοινωνίας και κυριότητας σε όλη τη διαδικασία της αποζημίωσης
η διαχείριση των αλυσίδων εφοδιασμού (κατοικία)
η παροχή βοήθειας σε περίπτωση έκτακτης από τους ασφαλιστές (ταξίδι) και η ανάγκη για το κατάλληλο ασφαλιστικό προϊόν
η ασφάλεια σε σχέση με ιατρικούς παράγοντες (ταξίδι)
το όφελος τον συνεχόμενων ανανεώσεων συμβολαίου για τον καταναλωτή
τα ξεκάθαρα και σαφή έγγραφα.
Τα επόμενα βήματα
Η FCA περιμένει από τους ασφαλιστές να προβληματιστούν για τα ευρήματα όπως αυτά παρουσιάζονται αναλυτικά στην έκθεση, και να σκεφτούν τρόπους για να βελτιωθούν τόσο ως επιχειρήσεις όσο και συλλογικά ως βιομηχανία.
Επιπλέον, πέρα από τα εν λόγω συμπεράσματα, η εποπτική αρχή αργότερα μες στο 2014 θα καταπιαστεί και με τις ανάλογες εμπειρίες των εμπορικών πελατών, ειδικά των μικρότερων επιχειρήσεων. Θεωρεί μάλιστα ότι σε αυτές τις περιπτώσεις η κακή εξυπηρέτηση μπορεί να ζημιώσει σοβαρά όχι μόνο τους πελάτες, αλλά και την ευρύτερη αγορά.
Τι απαντούν οι Βρετανοί ασφαλιστές
Εκπρόσωπος της Ένωσης Βρετανών Ασφαλιστών (ABI) σχολίασε: «Οι πελάτες σωστά περιμένουν από τουςασφαλιστές αποδοτική, γρήγορη και δίκαιη εξυπηρέτηση όταν αιτούνται αποζημίωση. Είμαστε ικανοποιημένοι που η έκθεση της FCA για τις ασφάλειες κατοικίας και ταξιδίου δεν εντόπισε στοιχεία για συστηματικές αδικίες σε βάρος πελατών.
«Ωστόσο δεν υπάρχουν περιθώρια για εφησυχασμό, καθώς οι ασφαλιστές διαρκώς επιδιώκουν να βελτιώσουν περαιτέρω τη διαδικασία αποζημιώσεων, και στο εξής θα λάβουν υπόψη τους τα ευρήματα αυτής της έκθεσης». nextdeal.gr
.jpg)
.JPG.webp)
ΚΑΛΕΣΜΑ
ΑπάντησηΔιαγραφήΨΗΦΙΣΕΤΕ ΤΗΝ ΘΑΥΜΑΣΤΡΙΑ ΤΟΥ ΕΡΝΤΟΓΑΝ ΚΥΡΙΑ ΔΟΥΡΟΥ, ΤΟΥ ΕΡΝΤΟΓΑΝ, ΠΟΥ ΓΙΑ ΤΑ ΤΟΥΡΚΙΚΑ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΑ ΑΙΜΑΤΟΚΥΛΙΣE ΑΙΓΥΠΤΟ, ΛΙΒΥΗ, ΚΑΙ ΤΥΝΙΣΙΑ, ΣΤΗΝ ΑΙΓΥΠΤΟ ΚΑΙ ΤΗΝ ΛΙΒΥΗ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΧΟΡΤΑΣΕΙ ΑΚΟΜΗ ΑΙΜΑ……. ΣΤΗΝ ΤΥΝΙΣΙΑ ΕΚΑΝΕ ΟΤΙ ΗΘΕΛΕ!
ΤΟΥ ΕΡΝΤΟΓΑΝ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΝΤΑΣ ΓΕΙΤΟΝΕΣ ΜΑΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΒΟΡΡΑ ΤΟΥΣ ΣΤΡΕΦΕΙ ΕΝΑΝΤΙΩΝ ΜΑΣ.
ΤΗΝ ΔΟΥΡΟΥ ΠΟΥ ΒΛΕΠΕΙ ΤΟΥΡΚΙΚΕΣ ΜΕΙΟΝΟΤΗΤΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΜΑΣ.
TOY ΕΡΝΤΟΓΑΝ ΠΟΥ ΑΝ ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΤΟ ΙΣΡΛΑΗΛ Η ΚΥΠΡΟΣ ΔΕΝ ΕΠΡΟΚΕΙΤΟ ΝΑ ΑΓΓΙΞΕΙ ΠΕΤΡΕΛΑΙΟ Ή ΑΕΡΙΟ ΟΥΤΕ ΤΟ 2500 ΚΑΙ ΒΑΛΕ.
ΤΟΥ ΕΡΝΤΟΓΑΝ ΠΟΥ ΑΠΕΙΛΕΙ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΜΑΣ ΜΕ ΠΟΛΕΜΟ ΑΝ ΕΠΕΚΤΕΙΝΟΥΜΕ ΩΣ ΔΙΚΑΙΟΥΜΑΣΤΕ ΤΑ ΧΩΡΙΚΑ ΜΑΣ ΥΔΑΤΑ.
ΤΟΥ ΕΡΝΤΟΓΑΝ ΠΟΥ ΘΕΛΕΙ ΤΟ ΑΙΓΑΙΟ ΤΟΥΡΚΙΚΟ.
ΤΟΥ ΕΡΝΤΟΓΑΝ ΠΟΥ ΣΤΕΛΕΝΕΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΛΑΘΡΟΜΕΤΑΝΑΣΤΕΣ ΣΙΓΟΥΡΟΣ ΠΩΣ Η ΚΥΡΙΑ ΔΟΥΡΟΥ ΘΑ ΠΕΙ ΕΝΑ ΚΑΛΟ ΛΟΓΟ ΓΙ’ ΑΥΤΟΥΣ.
Και για του λόγου το αληθές…..
Συνέντευξη της Ρένας Δούρου στην τουρκική εφημερίδα TODAY’S ZAMAN, 9 Μαΐου 2012
ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΤΗΣ ΚΥΡΙΑΣ ΔΟΥΡΟΥ, ΤΡΙΤΗ 20/5/2014
ΕΠΙΣΥΝΑΠΤΩ ΕΝΑ ΑΠΟΣΠΑΣΜΑ ΤΗΣ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗΣ ΠΟΥ ΕΔΩΣΕ ΣΤΗΝ ΤΟΥΡΚΙΚΗ TODAYS ZAMAN .
Dourou said that Turkey has to continue its democratic reforms and follow the path of candidacy to the EU. “Thanks to Prime Minister Recep Tayyip Erdoğan who has gone a long way toward building a brand new political configuration, it is not a hazard that nowadays people in Egypt, Tunisia and Libya are dreaming of the Turkish model,” Dourou said.
When asked about SYRIZA’s policy on solving the problems of Turkish minorities in Greece, who supported the party in Sunday’s elections, Dourou replied that their party had a clear policy concerning the matter of minorities. “Minorities’ problems must be solved by state services on the basis of equality of rights, without any kind of discrimination. We [SYRIZA] are very well aware of the fact that during the economic crisis, there has been a tendency to marginalize the problems of minorities, even the minorities themselves. In that way, the members of the minorities are becoming the victims of the economic crisis and this is, according to us, highly unacceptable. We are against it, and we will fight for that not to happen. The crisis must not be the pretext for discriminatory policies against minorities. It is highly unjust, undemocratic and unfair,” Dourou said.
Dourou added that two parties, the Panhellenic Socialist Movement (PASOK) and the ND, have huge responsibilities because Turkish minorities became the victims of their discriminatory policies. “SYRIZA has always been the responsible political force that wants to guarantee the rights of minorities, especially during these very difficult times,” Dourou said.
Κυρία Δούρου τι είδους υποστήριξη όπως σας λέει η τούρκικη εφημερίδα και εσείς το καταπίνετε σας έκαναν οι << Turkish minorities >> στον ΣΥΡΙΖΑ, στην Ελλάδα μας, στις εκλογές του Μαΐου του 2012?
Υπογραφή, ένας Έλληνας, ούτε χρυσαυγίτης ούτε συριζαίος, γιατί η Χρυσή Αυγή και η κυρία Δούρου και η ηγεσία του Σύριζα που δεν αποδοκιμάζει την κυρία αυτή, είναι οι καλύτεροι πράκτορες της Τουρκίας.
Και εξηγούμαι.
Η κυρία Δούρου, γιατί αυτή και το κόμμα της καλωσορίζουν τους λαθρομετανάστες μουσουλμάνους και τουρκογενείς στην πλειοψηφία τους, μετά οι χρυσαυγίτες με το εσκεμμένο φέρσιμο τους, τους σπρώχνουν στην αγκαλιά της Τουρκίας.
Ο πρόεδρος των ΑΝ.ΕΛ. τους ΈΧΕΙ ΧΑΡΑΚΤΗΡΊΣΕΙ ΈΠΟΙΚΟΥΣ ΚΑΙ ΕΤΣΙ ΕΙΝΑΙ!
Κατόπιν τούτου ξαναέρχεται η κυρία Δούρου και μιλά για Τουρκικές μειονότητες στην Ελλάδα μας.
Υς. Γι’ αυτό τουλάχιστον στην Αττική οι χρυσαυγίτες θα ψηφίσουν δαγκωτό Δούρου και Σακελλαρίδη στον β! γύρο
ΓΙΑ ΝΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΘΟΥΝ ΤΑ ΤΟΥΡΚΙΚΑ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΑ!