Για την On Telecoms...

. Ο πελάτης χρειάζεται απίστευτη υπομονή για να καταφέρει να εξυπηρετηθεί... Του Δημήτρη Τερζή , Πριν από περίπου 1,5 μήνα , έκανα αίτηση ...

.

Ο πελάτης χρειάζεται απίστευτη υπομονή για να καταφέρει να εξυπηρετηθεί...

Του Δημήτρη Τερζή
,
Πριν από περίπου 1,5 μήνα, έκανα αίτηση στην εταιρεία On Telecoms για παροχή σταθερής τηλεφωνίας και Ίντερνετ. Οφείλω να πω ότι η εταιρεία ήταν εντός των χρονικών ορίων που μού έθεσε όσον αφορά στην ενεργοποίηση της γραμμής μου. Με ενημέρωσαν μάλιστα σχετικά και με sms και με e mail.
Το πρόβλημα με την On, έχει δύο σκέλη.
1. Στις 15 Νοεμβρίου με ενημέρωσαν με sms και e mail ότι από τις 16 του μήνα η γραμμή μου θα ήταν ενεργή από αυτούς. Και ενώ είχα όντως τηλέφωνο, κανείς δεν με ενημέρωσε για το τι θα γίνει με το Ίντερνετ και πότε θα παραλάμβανα το σχετικό εξοπλισμό. Και εδώ έρχεται το δεύτερο σκέλος.
2. Για να καταφέρεις να μιλήσεις με εκπρόσωπο της On τηλεφωνικά θα πρέπει να έχεις άπλετη υπομονή και ανεξάντλητο χρόνο. Και ενώ ο τηλεφωνητής τους σε ενημερώνει ότι ο χρόνος αναμονής είναι λιγότερος από 5 λεπτά, εσύ συνειδητοποιείς ότι περιμένεις τουλάχιστον 20 με 30 λεπτά για να βρεθεί κάποιος να σου μιλήσει. Και σε ότι είχε να κάνει με το πρόβλημά μου, μου είπαν ότι ΔΕΝ ΗΤΑΝ ΔΙΚΟ ΤΟΥΣ ΘΕΜΑ που δεν είχε έρθει ο εξοπλισμός, αλλά θέμα των courier. (Λες και τους courier τους έχω μισθώσει εγώ και όχι η On ).
Έπειτα από απίστευτες ώρες αναμονής για να μιλήσω με κάποιον εκπρόσωπό τους, χωρίς να βγάλω άκρη, μου έστειλαν τον εξοπλισμό Κυριακάτικα (25 Νοεμβρίου). Εκεί είπα, δεν βαριέσαι και άρχισα την εγκατάσταση.
Από την πρώτη στιγμή είχα - και ακόμα έχω - πρόβλημα με το Ίντερνετ. Ενώ το μόντεμ δουλεύει κανονικά - ή τουλάχιστον έτσι δείχνει - ούτε online είμαι, ούτε η γραμμή ADSL είναι ενεργή.
Μέσα σε μία εβδομάδα επικοινώνησα 3 φορές με τεχνικούς της εταιρείας οι οποίοι αφού με έβαλαν να κάνω διάφορα πράγματα στο μόντεμ, με ενημέρωσαν ότι το πρόβλημα δεν είναι δικό μου αλλά δικό τους και ότι θα ενημερώσουν τα κεντρικά για να δουν τι θα γίνει. ΤΙΠΟΤΑ δεν έγινε μέσα σε μία εβδομάδα.
Όταν ζήτησα από εκπρόσωπο της εταιρείας να μου δώσει ένα τηλέφωνο επικοινωνίας με το τμήμα παραπόνων της On μου είπαν ότι δεν υπάρχει κάτι τέτοιο. Επίσης με ενημέρωσαν πως δεν υπήρχε ούτε προϊστάμενος βάρδιας, όταν ζήτησα να μιλήσω σε κάποιον υπεύθυνο.
Περίμενα άλλη μία εβδομάδα για να ξαναπάρω τηλέφωνο – εν τω μεταξύ ούτε φωνή, ούτε ακρόαση από την εταιρεία – και όταν βρήκα τεχνικό, μου είπε ότι το θέμα μου το «έχουν προωθήσει στα κεντρικά!». Επί δύο εβδομάδες δηλαδή, το πρόβλημα που αντιμετώπιζα και το οποίο αποτελούσε ευθύνη της On βρισκόταν στη διαδικασία προώθησης. Έπειτα από όλα αυτά, έκανα καταγγελία στην Ε.Ε.Τ.Τ. και τους απείλησα με αγωγή.
Και ω, εκ του θαύματος, την επόμενη μέρα – Σάββατο πρωί – και τηλέφωνο με πήραν και Ίντερνετ είχα εντός μιας ώρας.
Συμπέρασμα. Όσοι επιλέξτε την On οπλιστείτε με άπλετη υπομονή γιατί θα τη χρειαστείτε. Η εταιρεία στον τομέα εξυπηρέτηση παίρνει 0.