Απαράδεκτη αντιμετώπιση πελάτη...

...από αντιπροσωπεία αυτοκινήτων . Του Βασίλη Ν. Βαρούτα .. . Ονομάζομαι Βασίλης Ν. Βαρούτας, τηλ 69720...., επιθυμώ να θέσω υπόψη σας το πρ...

...από αντιπροσωπεία αυτοκινήτων
.
Του Βασίλη Ν. Βαρούτα

.. .
Ονομάζομαι Βασίλης Ν. Βαρούτας, τηλ 69720...., επιθυμώ να θέσω υπόψη σας το πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το αυτοκίνητό μου, και να σας παρακαλέσω θερμά για την παρέμβασή σας, ώστε να λυθεί το πρόβλημά μου.
Το αυτοκίνητο VOLVO S60 2.0T MOMENTUM με αριθμό κυκλοφορίας ΙΕΜ 5964 αγοράστηκε στις 10/10/2005 από την J.E. KONTELIS Λεωφ. Συγγρού 185. Το αγόρασε ο κ. Γιάννης Σαραντάκος . Εγώ το αγόρασα μεταχειρισμένο. Για το αυτοκίνητο παραχωρήθηκε αντιδιαβρωτική εγγύηση 8 ετών, κατόπιν μου διευκρίνησαν ότι για το χρώμα η εγγύηση είναι 2 έτη, και έπρεπε να το γνωρίζω, όταν βέβαια δημιοργήθηκε το πρόβλημα και το έθεσα υπόψη τους.
Πρίν 15 ημέρες κατά το πλύσιμο του αυτοκινήτου σε πλυντήριο αυτοκινήτων, ένα μικρό μέρος από το χρώμα του, στην πίσω δεξιά πότρα αποκωλύθηκε, χωρίς να υπάρχει καμία επαφή με κάποιο αντικείμενο ή χωρίς να χτυπηθεί καθόλου η πόρτα.
Κατόπιν επικοινωνίας με τους αρμόδιους της εταιρίας Ι.Ε. ΚΟΝΤΕΛΗΣ προσκόμισα το αυτοκίνητο στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο της εταιρίας, στην οδό ορφέως 164 Ελαιώνα, όπου ο κ. Καβέζος και κ. Ιορδαννίδης, διέγνωσαν ότι η "πρόσφυση" του χρώματος δεν ήταν καλή και "ξεφλούδισε" το χρώμα. Η αιτία είναι άγνωστη. (επισυνάπτω φωτογραφία)
Σας διαβεβαιώνω ότι το αυτοκίνητο δεν έχει χτυπηθεί ή ξαναβαφτεί κατά τα 2,5 προηγούμενα χρόνια. Το γνωρίζουν διότι όλα τα serviceκαι ή ότι άλλα πρόβλημα γίνεται σε εξουσιοδοτημένα συνεργεία. Εξ’ άλλου όποιο πρόβλημα υπήρχε με το χρώμα στα 2 πρώτα χρόνια θα επισκευάζονταν από την εταιρία λόγω εγγύησης.
Αρμόδιοι με πληροφόρησαν ότι συμβαίνει να χτυπηθούν αυτοκίνητα κατά τη μεταφορά και εκφόρτωση, και κατόπιν τα χτυπημένα σημεία βάφονται τοπικά από τους εγχώριους αντιπροσώπους.
Σε επαφή με το θέμα που αντιμετωπίζω με το VOLVOCARS A.E κ. Αλεξάνδρου και τον κ. Καραμέρο από την ΚΟΝΤΕΛΗΣ Α.Ε 7, με ενημέρωσαν ότι η εγγύηση για το χρώμα ισχύει για 2 χρόνια, οπότε δεν καλύπτωμαι από την εγγύηση, και ως εκ τούτου δεν μπορούν να κάνουν κάτι για τη ζημιά. Τους παρακάλεσα αλλά καμία διάθεση για συνεργασία.
Το αυτοκίνητο κόστισε 37.000 ευρώ, και αναρωτιέμαι, δεν μπορεί η εταιρία να καλύψη ένα κόστος 200 ευρώ, για πρόβλημα που παρουσιάστηκε και δεν φέρω καμία ευθύνη, καλυπτόμενη πίσω από το θέμα παρέλευσης της εγγύησης? Πιστεύω και νομίζω ότι είναι δίκαιο να απαιτώ την αποκατάσταση της ζημίας, ώς κίνηση καλής θελήσεως από την εταιρία. Όταν κάποιος πληρώνει τόσα πολλά για κάποιο προϊόν και προκύψει ελλατώμα για το οποίο δεν ευθύνεται, είναι περίπτωση αστοχίας υλικού ή κατασκευαστού, να μην καλύπτεται. Το κόστος που σας αναφέρω των 200 ευρώ είναι αυτό το οποίο με έδωσαν από το συνεργείο της ΚΟΝΤΕΛΗΣ.
Παρακαλώ θερμά στα πλαίσια των αρμοδιοτήτων σας, να παρέμβεται ώστε (ίσως) να δωθεί φιλική λύση σε αυτό το πρόβλημα.
-----------------------------------------------------------------------