Τι γνωρίζουμε για το μπλακάουτ στη Microsoft, δυσλειτουργίες και στην Ελλάδα – Πόσοι έχουν επηρεαστεί, τι προκάλεσε το πρόβλημα

Μια μεγάλη, παγκόσμια διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών της Microsoft έχει προκαλέσει σοβαρά προβλήματα, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις έχει ...

Μια μεγάλη, παγκόσμια διακοπή λειτουργίας των υπηρεσιών της Microsoft έχει προκαλέσει σοβαρά προβλήματα, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις έχει θέσει ολόκληρες υπηρεσίες εκτός λειτουργίας, επηρεάζοντας μεταξύ άλλων τα emails και προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης.
Σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης προβλημάτων Downdetector, οι αναφορές για δυσλειτουργίες στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Outlook κορυφώθηκαν παγκοσμίως το βράδυ της Πέμπτης, γύρω στις 18:00 GMT, φτάνοντας σχεδόν τις 140.000.
Η Microsoft ανακοίνωσε ότι η διακοπή δεν οφείλεται σε περιστατικό κυβερνοασφάλειας, ωστόσο οι προσπάθειες αποκατάστασης των προβλημάτων δεν έχουν μέχρι στιγμής αποδώσει τα αναμενόμενα αποτελέσματα.
Σε νεότερη ενημέρωσή της μέσω της επίσημης πλατφόρμας Microsoft Service Health Status, η εταιρεία αναφέρει ότι παρατηρούνται θετικά αποτελέσματα ως προς τη σταθερότητα των διακομιστών, μετά την εφαρμογή διορθωτικής παρέμβασης σε τμήμα των υποδομών της.
Ειδικότερα, η Microsoft επισημαίνει ότι η παρέμβαση αφορά στοιχείο της παραμετροποίησης που σχετίζεται με την πιστοποίηση ταυτότητας και τη δρομολόγηση της κίνησης στα συστήματά της. Όπως διευκρινίζει, συνεχίζεται η παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της παρέμβασης, ενώ βρίσκονται σε εξέλιξη εργασίες για την επέκτασή της σε περισσότερους διακομιστές που υποστηρίζουν ενεργές γεωγραφικές περιοχές.
Ακολουθούν όσα γνωρίζουμε για τις υπηρεσίες που επηρεάστηκαν και τα αίτια της βλάβης.
Ποιες υπηρεσίες έχουν επηρεαστεί;
Οι υπηρεσίες Microsoft 365, μεταξύ των οποίων το Teams, το Outlook και το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης Copilot της Microsoft, αντιμετωπίζουν «προβλήματα συνδεσιμότητας».
Οι χρήστες αναφέρουν διαφορετικού βαθμού προβλήματα πρόσβασης, με πολλούς να μην μπορούν να στείλουν ή να λάβουν email, να ανοίξουν συγκεκριμένα αρχεία ή να δουν πληροφορίες στις εφαρμογές ημερολογίου τους.
Ωστόσο, ορισμένοι χρήστες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν κανονικά το Teams, αξιοποιώντας χωρίς προβλήματα τις λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων και διαδικτυακών συσκέψεων, σύμφωνα με το βρετανικό BBC.
Πόσοι χρήστες έχουν επηρεαστεί;
Η πλήρης έκταση του μπλακάουτ δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί. Ωστόσο, σύμφωνα με το Downdetector, το βράδυ της Πέμπτης καταγράφηκαν αναφορές προβλημάτων στο Outlook από περίπου 140.000 χρήστες σε 74 χώρες.
Δυσλειτουργίες εμφανίζονται και στην Ελλάδα, με αριθμό επιχειρήσεων να αντιμετωπίζει προβλήματα στην καθημερινή λειτουργία του, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά τη χρήση του Outlook και τη διαχείριση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Ειδικότερα, στην Ελλάδα, σύμφωνα με πληροφορίες του Αθηναϊκού Πρακτορείου, οι δυσλειτουργίες επηρεάζουν κυρίως την ηλεκτρονική αλληλογραφία μέσω Outlook, δημιουργώντας δυσχέρειες στην επικοινωνία και στη διεκπεραίωση καθημερινών εργασιών. Η Microsoft συνεχίζει τις τεχνικές παρεμβάσεις για τη σταδιακή αποκατάσταση της λειτουργίας των υπηρεσιών της, χωρίς να έχει προσδιορίσει, στη συγκεκριμένη ενημέρωση, τον ακριβή χρόνο πλήρους επίλυσης των προβλημάτων.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιεύει η Microsoft στον ιστότοπό της, περισσότεροι από 430 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τις εφαρμογές Microsoft 365.
Το λογισμικό χρησιμοποιείται επίσης από επιχειρήσεις σε ολόκληρο τον κόσμο, γεγονός που αναμένεται να προκαλέσει αλυσιδωτές επιπτώσεις και σε άλλες υπηρεσίες.
Οι τεχνολογικοί κολοσσοί OpenAI και Anthropic έχουν επίσης αναφέρει προβλήματα εξαιτίας της διακοπής.
Η OpenAI, η εταιρεία πίσω από το ChatGPT, ανακοίνωσε ότι διερευνά πρόβλημα που επηρεάζει τις συνδέσεις της με τις υπηρεσίες της Microsoft, με αποτέλεσμα ορισμένα εργαλεία να μη λειτουργούν όπως αναμένεται.
Κυβερνητικές υπηρεσίες και οργανισμοί, μεταξύ των οποίων η κυβέρνηση της Σιγκαπούρης και η υπηρεσία πληροφοριών της Αυστραλίας, έχουν επίσης ανακοινώσει ότι επηρεάστηκαν.
Παράλληλα, αρκετά ιατρεία γενικής ιατρικής στο Ηνωμένο Βασίλειο έχουν προειδοποιήσει για πιθανά προβλήματα στην εξυπηρέτηση των ασθενών. Ορισμένα μάλιστα έχουν ζητήσει από τους ασθενείς να επικοινωνούν τηλεφωνικά για επείγοντα ζητήματα, αντί να χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τις διαδικτυακές φόρμες επικοινωνίας.
Τι προκάλεσε το πρόβλημα;
Η Microsoft έχει αποκλείσει το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης και αποδίδει τη συνεχιζόμενη διακοπή λειτουργίας σε «αυξημένο φορτίο» στις υποδομές της.
Ο όρος περιγράφει μια κατάσταση κατά την οποία οι διακομιστές (servers) δέχονται σημαντικά μεγαλύτερη επιβάρυνση από τη συνηθισμένη.
Στην περίπτωση της Microsoft, όπως εξήγησε η εταιρεία, ένας μεγάλος αριθμός διακομιστών τέθηκε «απροσδόκητα εκτός λειτουργίας», με αποτέλεσμα η επιπλέον κίνηση να μεταφερθεί στους εναπομείναντες διακομιστές, αυξάνοντας ακόμη περισσότερο την πίεση που δέχονταν.
Το πρωί της Παρασκευής, η Microsoft ανακοίνωσε ότι είχε παρατηρήσει «οριακή επιτυχία» στις προσπάθειες αντιμετώπισης του περιστατικού. Στην τελευταία ενημέρωσή της, η εταιρεία ανέφερε ότι συνεχίζει να παρακολουθεί τη δραστηριότητα σε διάφορες γεωγραφικές περιοχές, προκειμένου να αξιολογήσει την κατάσταση των διακομιστών και να καθορίσει ποιες ενέργειες μπορούν να γίνουν για την ενίσχυση της διαθέσιμης χωρητικότητας.
Σε προηγούμενη ανακοίνωσή της, η Microsoft είχε παραδεχθεί ότι οι διορθωτικές παρεμβάσεις που επιχείρησε «δεν είχαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα».
Τι λένε οι ειδικοί;
Ο Αυστραλός ειδικός στην κυβερνοασφάλεια, Τρόι Χαντ, δήλωσε στο BBC ότι η διακοπή λειτουργίας ενδέχεται να έχει εκτεταμένες συνέπειες.
«Η Microsoft αποτελεί τεράστιο μέρος της βασικής υποδομής του διαδικτύου και αυτό μας υπενθυμίζει πόσο κρίσιμο παραμένει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο», ανέφερε.
«Η διακοπή αυτή δεν επηρεάζει μόνο την ικανότητα πολλών ανθρώπων να εργαστούν, αλλά και δραστηριότητες όπως η επικοινωνία για ραντεβού, οι αγορές που απαιτούν επιβεβαίωση, καθώς και η δημιουργία ή η πρόσβαση σε λογαριασμούς και υπηρεσίες», πρόσθεσε.
Από την πλευρά του, ο Πολ Σπέιν της συμβουλευτικής εταιρείας Gorilla Technology με έδρα τη Νέα Ζηλανδία, επισήμανε ότι, με τα emails και τις ψηφιακές υπηρεσίες εκτός λειτουργίας, οι επιχειρήσεις έχουν ουσιαστικά «χάσει μία εργάσιμη ημέρα», γεγονός που προκαλεί έντονη δυσαρέσκεια στους χρήστες.
Σημειώνεται ότι το Microsoft 365 αποτελεί μία από τις πλέον διαδεδομένες πλατφόρμες ψηφιακής εργασίας διεθνώς, συγκεντρώνοντας εφαρμογές και υπηρεσίες όπως το Outlook για την ηλεκτρονική αλληλογραφία, το Word, το Excel, το PowerPoint, το Teams για την επικοινωνία και τις τηλεδιασκέψεις, καθώς και το OneDrive και το SharePoint για την αποθήκευση, τη διαχείριση και την κοινή χρήση αρχείων. Πρόκειται για υπηρεσίες στις οποίες βασίζεται η καθημερινή λειτουργία μεγάλου αριθμού επιχειρήσεων και οργανισμών.